• Değişim süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Sipariş numaranız ve gönderici isminizle beraber değişim yapmak istediğiniz ürünü [email protected] a mail atabilir ya da bizimle moearen Instagram adresimizden iletişime geçebilirsin.

İade politikanız nedir?

• İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür. 
• Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsin.
• Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
• Kullanılmamış olsa dahi aksesuar ürünleri vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade ve Değişim kargosunu nasıl yollarım?

• [email protected] ya da moearen Instagram adresiyle sipariş numaranız ve gönderici isminizle iletişime geçilir.
• Verilen iade/değişim koduyla anlaşmalı olduğumuz ARAS kargo şubesine bu kod ile beraber internet sitemizin alt yapısı olan IKAS kargo anlaşması olduğu belirtilerek teslim edilir.

İade süresi kaç gündür?

• Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebini oluşturabilir ve gönderimini gerçekleştirebilirsin.

İade ücreti kaç gün içinde ödenmektedir?

• Bankanın çalışma şartlarına bağlı olarak, iade tutarı 1-7 iş günü içinde, satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle geri ödenecektir. Taksitli ödemelerin iadesi ise banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Geri ödemeler, banka süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir ve bu nedenle gecikmeler yaşanabilir. Bu süreci banka üzerinden takip etmeni rica ederiz. İade tutarı ödendikten sonra tarafına mail ile bilgilendirme yapılacaktır.

İade esnasında ücret kesinti yapılıyor mu?

• Kusurlu ürünler dışında, iade gönderimlerine ait kargo ücreti göndericiye aittir.
• İade sürecinde, ürün bedelinden 120 TL iade kargo bedeli düşülerek işlem tamamlanır. Ayrıca 2.500 TL ve altı siparişlerde ödenen 120 TL kargo hizmet bedeli iade edilmemektedir.

14 günlük yasal iadem sürem doldu. İade işlemini yapabilir miyim?

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.

Kampanyadan yararlandığım siparişte iade yaparsam kampanya koşulu iptal olur mu?

• Kampanya ile gerçekleştirdiğin bir siparişte ürün iadesi yapman durumunda kampanyanın geçerliliği iade sonrası oluşan yeni duruma göre yeniden değerlendirilir.
• Eğer iade edilen ürün sonrası kampanya koşulları hâlâ karşılanıyorsa, kazandığın indirim geçerliliğini korur ve kalan ürünler indirimli fiyat üzerinden değerlendirilir.
• Ancak iade ile birlikte kampanya şartı bozuluyorsa (Örneğin: Kampanyanın geçerli olabilmesi için gerekli ürün adedi artık sağlanmıyorsa), bu durumda kalan ürünler kampanyasız, yani indirimsiz fiyatlarıyla yeniden hesaplanır. Bu durumda, iade edilecek tutar da bu yeni hesaplamaya göre güncellenir. Örneğin; 2 ürüne %20 indirim” kampanyasından yararlanarak 2 parça ürün satın aldın. Daha sonra bu ürünlerden birini iade etmek istedin. Koşul artık sağlanmadığı için kalan ürün indirimsiz fiyatıyla değerlendirilir ve iade tutarı bu yeni fiyata göre hesaplanır.